86％的消费者更喜欢人工客服

的IT专业人士认为，人工智能已经“对业务至关重要”，或者将在2019年的某个时候体现出重要的影响。有近一半的受访者表示，过去一年人工智能给他们的日常工作带来了积极的影响[Cray对300多名IT专业人士进行的问卷调查]

>>>人工智能的预期业务影响

有41％的IT专业人士认为未来三年人工智能对他们的业务至关重要。近70％的受访者认为，人工智能可以提高运营效率；超过一半的受访者表示，人工智能有助于改善客户体验，带来竞争优势，并使数据更具可操作性；超过44％的受访者认为，人工智能有助于控制成本和增加收入；超过65％的受访者认为，人工智能将在明年对他们的日常工作带来积极影响；只有5.6％的受访者认为，他们不会从人工智能受益[Cray对300多名IT专业人士进行的调查]

>>>企业采用人工智能

Sgt. Star聊天机器人自从2004年在陆军官方网站上首次亮相以来，已经回答了1600万个问题，准确率超过95％[华尔街日报]

超过70％的企业已经在使用或正在开发人工智能应用；将近60％的IT专业人士将成本效益视为选择人工智能基础架构解决方案的首要考虑因素；50.8％的受访者提到人工智能系统集成到现有架构中的能力是他们考虑的首要因素；49.2％的受访者提到了易用性；39.8％的受访者提到了随使用和需求增加进行扩展的能力[Cray对300多名IT专业人士进行的调查]

84％的企业表示，要在未来三年内取得成功就必须“大规模”实施人工智能。70％的受访者表示，这么做可以增强长期竞争力[普华永道对775位美国商业领袖的调查]

2019年1月，有62％的IT领导者正在考虑或者积极部署虚拟支持代理，但是6个月后，HR负责人们仍在努力利用人工智能改善员工体验——即使HR有资金，仍有26％受访者称需要IT的批准，另外24％ ％表示资金将必须来自IT [Expressive和AWS对高级HR负责人的调查]

>>>未来的工作方式

有56％的企业组织认为，他们今天的技能差距是中等或者严重；有60％的员工认为，在未来三到五年内，他们现有的技能将在一定程度上是过时的；43％的受访者认为，经理们不知道如何提高技能和再技能，而另外39％的受访者认为他们没有时间做这些事情；在2022年之前需要重新培训的员工中，有35％的员工需要长达6个月的培训，

（编辑：潍坊站长网）

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